ALEZ is HKZ-gecertificeerd. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Dat betekent dat we voldoen de gestelde kwaliteitsnormen en ons kwaliteitssysteem op orde is. Dit certificaat garandeert dat begeleiding aan de jongeren van hoge kwaliteit, duurzaam, veilig en verantwoord is. Uiteraard zijn we hier heel trots op. Hieronder lichten we de norm per hoofdstuk in vogelvlucht toe.
1. Randvoorwaarden voor goede zorg- en dienstverlening
De stichting ALEZ is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82081212. De statuten geven het raamwerk voor een goed bestuur. Onze missie en visie zijn duidelijk en we hebben zicht op zowel de context waarin ALEZ opereert als de risico’s die we lopen.
2. Afspraken over de uitvoering van de zorg- en dienstverlening
ALEZ heeft afspraken gemaakt over een veilige werkwijze en heeft voldoende deskundig personeel, waarmee afspraken gemaakt zijn over het functioneren. Er is een veilige werkomgeving. Er is een klachtenbeleid en er is een protocol opgesteld rondom het omgaan met incidenten en calamiteiten.
3. De cliënt
Er is voor alle jongeren een risico-analyse gemaakt. Op basis van deze analyse en in gesprek met ouders en jongeren zijn persoonlijke leerdoelen opgesteld die worden geëvalueerd.
4. Leren en verbeteren
Middels een enquete onder ouders (zie het jaarverslag 2024), een analyse van risico’s en kansen, ervaringen van medewerkers, adviezen van de Raad van Toezicht, signalen uit het netwerk en bespreking van incidenten en klachten, verbetert ALEZ de begeleiding en organisatie elk jaar in een organisatiebeoordeling.